シニアカスタマーサクセスアドバイザー
Rapid 7 シニア カスタマー サクセス アドバイザー (CSA) として、お客様にとって信頼できるアドバイザーとして行動し、サイバー セキュリティに関する知識と R7 製品およびソリューションの専門知識を活用して、お客様が R7 への投資から最大限の価値を引き出せるようにします。チームについて
全体的な成功と満足度に責任を負うシニア CSA の使命は、当社の技術環境においてお客様の支持者を生み出すことです。CISO やその他のテクノロジー ユーザーとの強固な関係を構築および維持し、お客様独自のサイバー セキュリティ目標を理解し、成功プランを作成し、お客様が目標を達成して更新を確保するために必要なサポートとガイダンスを提供するという重要な役割を担います。役割について
この役割では、次の責任を負います。

● 関係管理:
技術チーム、プロジェクト マネージャー、C レベルの幹部など、主要な関係者と強固で長期的な関係を構築および維持します。毎週のステータス ミーティングからエグゼクティブ ビジネス レビューまで、お客様との主要な接点を調整します。顧客の主な連絡窓口として、問い合わせに対応し、問題を解決し、改善の機会を積極的に特定します。

● 製品の専門知識:
当社製品の価値要因を深く理解し、顧客が製品の使用方法を理解して最適化できるよう支援する能力を示します。顧客が製品の機能を理解して活用できるように、アドバイスや教育資料を提供します。

● ドメインの専門知識:
サイバー セキュリティの最新トレンド、テクノロジー、出来事について最新情報を把握します。顧客から信頼されるアドバイザーとして認められます。担当する顧客にとって頼りになるパートナーになります。

● 顧客擁護:
組織内で顧客のニーズとフィードバックを擁護し、製品の機能強化と改善を推進します。営業、マーケティング、製品開発などの部門横断的なチームと連携し、統一されたアプローチで顧客の成功を実現します。

● リスク軽減:
顧客関係における潜在的なリスクと課題を特定し、エスカレートする前に積極的に対処します。顧客の使用パターンとエンゲージメントを監視して、解約のリスクがある可能性のあるアカウントを特定します。

● パフォーマンス メトリック:
顧客満足度スコア、製品の使用状況/健全性、維持率、アップセルの機会など、顧客の成功に関連する主要業績評価指標 (KPI) を確立して追跡します。

必要なスキルは次のとおりです。

● 5～6 年以上のカスタマー サクセス、アカウント管理、またはコンサルティングの経験。できればハイテクまたは SaaS 企業 (サイバー セキュリティが理想的) で、テクノロジー ソリューションを最大限に活用するために、割り当てられたアカウントに関する戦略と計画を策定した経験。
●優れた文章力と口頭力
●優れた対人関係力とコミュニケーション力
●技術の導入と構成の経験
●セキュリティ フレームワークと概念に関する経験
●優れたプロジェクト管理と優先順位付け能力
●技術概念の習得と、より迅速な投資収益率 (ROI) のためにプラットフォームを最適に使用して採用する方法について顧客にアドバイスした経験
●複雑な状況を切り抜ける能力を備えた問題解決の精神
●業界関連の認定資格 (A+、Network+、Sec+、Cloud+、CCSP など)
●カスタマー サクセス プラットフォームとツールに精通していると有利です。

最高のアイデアとソリューションは多面的なチームから生まれることを私たちは知っています。さまざまなバックグラウンドと専門的経験を反映したチームです。この役割に興味があり、自分の経験が影響を与えることができると感じている場合は、遠慮せずに今すぐ応募してください。

Rapid7 について
Rapid7では、お客様、業界、そしてコミュニティのために安全なデジタル世界を創造することをビジョンとしています。私たちは、集団の専門知識と情熱を活かし、可能性に挑戦し、卓越したインパクトを生み出すことを目指しています。新しいアイデアが歓迎される、活気あふれる協力的な職場環境を築いています。
1万1,000社以上のお客様を悪意ある攻撃者や脅威から守るために、私たちはこれまでの20年間同様、常に限界を押し広げ続けています。サイバーセキュリティにおける最も困難な課題を解決する準備ができているなら、私たちはあなたがキャリアを切り拓くためのサポートをする準備ができています。ぜひ一緒に働きましょう。